Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Dona Turmalinna

Olá, mulher luminosa! Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, preparamos esta página com carinho para te orientar em caso de trocas ou devoluções. Queremos que sua experiência com a Dona Turmalinna seja sempre leve, segura e especial.

PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS

• Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

• O produto deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso, manchas, odores, suor ou danos.

• A embalagem original e a etiqueta devem ser preservadas.

COMO SOLICITAR

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: 21 96716-4035 ou clique aqui.

Informe:

• Número do pedido

• E-mail utilizado na compra

• Motivo da troca/devolução

• Fotos da joia (em caso de defeito, erro ou problema no banho)

Respondemos em até 24 horas úteis com todas as instruções. Não envie o produto sem nossa autorização prévia, ok?

CASOS DE TROCA

1. Arrependimento ou insatisfação Você pode devolver sua joia em até 7 dias corridos e receber um vale-compra no valor total ou solicitar reembolso, conforme sua forma de pagamento.

2. Produto com defeito Identificou algum defeito de fabricação? Não utilize a peça. Envie as fotos para nossa equipe pelo WhatsApp. Você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

3. Problemas no banho As joias da Dona Turmalinna possuem garantia de 12 meses contra defeitos no banho. Caso perceba manchas ou falhas na cobertura, entre em contato com fotos. Reforçamos: o bom uso e os cuidados com a peça são essenciais. Confira nossas dicas na página de Cuidados.

4. Produto diferente do pedido ou com erro de tamanho Nos envie fotos do produto recebido (e etiqueta, se for o caso) e o número do pedido. Após validação, faremos a troca sem custo.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Vale-compra Dona Turmalinna • Validade de 30 dias • Válido para compras com o mesmo CPF • Não é reembolsável em dinheiro

Reembolso por Pix • Realizado em até 10 dias úteis após o recebimento da peça • O CPF da conta deve ser o mesmo da compra

Estorno no Cartão de Crédito • Feito em até 7 dias úteis após aprovação • A visualização na fatura depende da administradora (1 a 2 faturas).

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

A devolução do produto deve ser feita via Correios com PAC e código de rastreamento.

A Dona Turmalinna cobre os custos de frete nos casos de erro no pedido, defeito ou problemas no banho.

Para casos de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o custo do envio de volta é por conta da cliente.

Utilize, se possível, a mesma embalagem do pedido. Caso não seja possível, escolha uma caixa resistente que proteja a joia.

ESTAMOS AQUI PARA VOCÊ

Nossa missão é cuidar de cada detalhe da sua experiência. Se tiver qualquer dúvida, conte com a gente.

Com carinho, Equipe Dona Turmalinna

Instagram: @donaturmalinna WhatsApp: 21 96716-4035